Los 4 principios digitales necesarios para que los embajadores de marca prosperen en el Sector Retail

El Sector Retail engloba a muchas empresas de tamaños muy diferentes y que lo que hace es entregar productos a un consumidor final. Es por ese motivo por el que es fundamental llegar de forma adecuada a los clientes potenciales, ya que son los que van a comprar nuestro producto o servicio. 

Eso hace necesario contar con un ejército de personas que sean capaces de llevar nuestro tu mensaje al resto del mundo, para lo que vas a necesitar embajadores de marca dentro de una buena estrategia en Employee Branding

La importancia del Employee Branding es capital para el sector del retail, pues no es otra cosa que fomentar la labor del trabajador para que este sea la voz y la imagen de tu empresa. No obstante, si quieres seguir profundizando un poquito más en este tema, lo que te recomiendo es que eches un buen ojo al White Paper de BeAmbassador. Verás cómo te aclara mucho los conceptos. 

Dentro del retail podemos añadir cualquier tienda o negocio que vende directamente al público, si bien el término se vincula más a las grandes empresas que venden productos de un consumo masivo. Un ejemplo de esto pueden ser los supermercados o los comercios que tienen departamentos diferentes. 

No podemos olvidar que el retail es un sector muy complejo porque vende muchos productos y servicios diferentes, y por su volumen de operaciones de venta.

Esta complejidad es la que hace que sea fundamental la labor de los embajadores de marca. 

 

¿Qué principios básicos hay que considerar para contar con un buen programa de estas características en el sector del retail?

Gracias a la tecnología y las redes sociales, las marcas del sector retail tienen más oportunidades que nunca para promocionar sus productos o servicios. Ya no es necesario simplemente enviar información a los usuarios de forma unidireccional con la esperanza de que los consumidores que buscamos estén en sintonía con nuestro mensaje y estén motivados para comprar esos productos. En cambio, las marcas inteligentes se están dando cuenta de que usar redes sociales y programas de influencia en su estrategia de marketing aumentará significativamente la posibilidad de que ese mensaje permanezca en el usuario.

Pero antes de que las marcas se embarquen incluso en invitar a personas importantes a formar parte de su programa de embajadores de marca, creo que las empresas deben considerar estos cuatro principios digitales que son francamente importantes si quieren que el programa funcione adecuadamente. 

Contenidos de calidad y excelentes

A estas alturas de la película, y conociendo de la forma en la que conocemos los ecosistemas digitales, esto no resulta extraño para nadie. O al menos, no debería ser algo ajeno. 

El contenido es un aliado fundamental, no solo para la marca en sí, sino también para sus embajadores. Ellos van a tener que contar con herramientas para tratar de llevar el mensaje, la misión y la visión de la empresa a esas personas, y los contenidos son una herramienta imprescindible. 

Ten en cuenta una cosa en todo momento: sin proporcionar experiencias que resulten al usuario creativas y convincentes acompañadas con contenidos sorprendentes y que se puedan compartir es imposible que esperes que la gente se entusiasme con la idea de compartir mensajes positivos acerca de tu marca en sus diferentes ecosistemas sociales. 

Cuantas más oportunidades tengan los usuarios para interactuar con tu producto o servicio y encontrar la experiencia convincente, más motivados estarán para crear historias a través de videos, fotos y publicaciones de eventos referentes a tu marca. Y los embajadores de marca también tienen que tener la motivación de pensar que su tarea es relevante, que tienen un papel fundamental dentro de tu empresa.  

 

La conversación es fundamental

Tanto en los canales digitales como en el plano offline, la conversación es fundamental. Y esto es tarea de los embajadores de marca. Y en ambos planos la conversación está ahí, hablan de ti lo quieras o no. La ventaja que ofrecen las redes sociales es que puedes averiguar qué dicen de ti y cómo de forma más sencilla, solamente hay que hacer una escucha activa

Es por esa razón tan simple y tan compleja a la vez por la que tu marca tiene que participar en todas las conversaciones. 

En cierto modo, una de las razones de tener un buen programa de Brand Ambassadors y, por ende, de Employee Branding, bien diseñado es la de permitir que tus embajadores de marca tengan la capacidad de estar dentro de tu comunidad y crear conversaciones sobre temas que puedan ser de interés. 

Más que otra cosa, se trata de establecer un punto de encuentro entre marca y comunidad para el diálogo y la conversación. Si proporcionamos contenidos relevantes y que merezcan el esfuerzo tanto para los embajadores como para los usuarios, se hablará sobre él y será compartido. De esta forma, conseguirás aumentar la comunidad. 

 

La colaboración, otro pilar fundamental para el Brand Ambassador

Vale. Si vas a poner en marcha un programa de estas características no puedes pensar en corto plazo, sino que lo tienes que hacer con miras amplias. A largo plazo. 

Antes de comenzar con tu programa de Embajadores de Marca, tienes que tener un buen equipo de marketing digital que respalde todos tus esfuerzos. Tienes que ejecutar una jugada maestra con buenos profesionales, respeto hacia ellos y una buena compensación para tus embajadores. Es mucho, mucho trabajo, pero de verdad que te va a merecer la pena si lo haces adecuadamente. 

 

Si pides, tienes que compensar

Está claro, ¿no? 

Hay muchas formas de compensar la labor que hace un embajador de marca, no solamente económica. De hecho, hay muchas empresas que no usan este sistema para “pagar” los esfuerzos del embajador, sino que le ofrecen ventajas, descuentos, materiales exclusivos, participar en algunos programas solamente para ellos… 

Pero esto es algo que no se puede dejar a la improvisación, sino que hay que tenerlo muy claro. Antes de nada, diseña un buen programa de recompensas. 

 

Con estos cuatro principios básicos, tu programa de Embajadores de Marca será todo un éxito.

 

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Sara Rodríguez

Periodista y Community Manager especializada en contenidos. Amante del Marketing Digital y de las redes sociales, tengo un afán de superación constante.

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