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Cómo convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales con una estrategia de Employee Advocacy

Cuando la situación es adversa, muchas marcas buscan en sus trabajadores los más acérrimos defensores para que les ayuden a suavizar el golpe, a conseguir que los usuarios sigan confiando en la marca y a arreglar lo que se ha roto. ¿Quieres saber cómo convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales? ¡Sigue leyendo!

Utilizar a los trabajadores para esto es buena idea, puesto que no solamente son especialistas en su campo, sino que también les interesa que a la empresa vaya bien. Es por esto por lo que es tan importante que tu empresa cuente con un plan bien creado y definido de Employee Advocacy

Dependiendo de cuál sea el tamaño de tu empresa puede o no ser factible que tus trabajadores sean tus embajadores de marca, digamos, puesto que para hacerlo, tienen que tener muy claro cómo hacerlo, y para ello necesitan formación por parte de la empresa. Hay demasiado en juego para ponerlo en manos de cualquiera. 

En este sentido, si buscas convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales, es muy buena idea contar con una política Social Media, que estipule todo lo que necesita tu empresa para crecer y permitir crecer también al trabajador. Eso, sí, en tiempos de crisis, tu equipo de embajadores de marca tiene que estar bien preparado y listo para la acción, para que sean capaces de manejar la situación correctamente. 

 

El primer paso para convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales: el plan de marketing 

Si aún no tienes un plan que refleje cómo deben actuar los empleados ante situaciones adversas en redes sociales, ¿a qué esperas?.

Es una auténtica prioridad que tu marca cuente con un plan de marketing que contemple no solamente un plan de crisis en caso de ser necesario, sino que tenga un plan de crisis que determine muy claramente cuál será el papel de tus Employee Advocates en esa situación concreta. 

Una primera opción cuando se produce una crisis en las redes sociales es recurrir a los trabajadores para que ayuden a apagar el fuego originado. El problema aparece cuando estos trabajadores no saben qué esperas de ellos, no están seguros de qué tienen que hacer y hasta dónde pueden llegar. Para evitarlo, siempre tienes que asegurarte (no solo el modo de crisis) de tener una política clara que incluya a los trabajadores, que sepan en todo momento cuál es su papel en la empresa.

Todos los programas de marketing proactivos deben incluir a estas personas que abogan por la empresa y los trabajadores en las diferentes redes sociales, y si ya participan activamente en las redes sociales, sabrán mucho mejor cómo manejar una crisis cuando aparezca, sin contar con que tendrán una comunidad y tu audiencia será más propensa a escucharte por boca del trabajador. 

 

Los tiempos en una situación de crisis son muy importantes.

¿Qué digo muy importantes? Son cruciales. Si no manejas bien los tiempos de respuesta y de acción, estás perdido

Sí que es verdad que hay trabajadores que te pueden echar una mano promocionando tu marca en determinados momentos, y eso te puede ayudar a conseguir más ventas, pero, cuando un trabajador tiene como tarea concreta la defensa de tu marca, debe hacerlo a capa y espada, y para eso, tendrá necesariamente que pasar una parte importante de su jornada laboral en redes sociales, en los distintos perfiles de la marca, promocionándola de alguna forma. 

¿Qué esperas de ellos? ¿Quieres que lo hagan en cualquier momento, incluso en su tiempo libre? Tienes que tener lo más claro posible qué necesitas, y para ello tienes que pararte un momento a pensar y a analizar detenidamente cuáles son tus objetivos y cómo te gustaría que se llevase a cabo la implementación de tu programa de Employee Advocacy que te permita convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales.

Una idea que te sugiero es la de incentivar a los trabajadores a través de un programa de incentivos. Lo que está claro es que el trabajador no te va a defender a cambio de nada. Eso lo tengo claro yo y lo tienes que tener claro tú. 

Las crisis llegan en el momento más inoportuno, en el momento en el que menos te lo esperas, y tu equipo de embajadores de marca tiene que estar listo para la acción si lo que quieres es que no se produzca el temido efecto bola de nieve, que el problema se haga más grande por la falta de respuesta adecuada. 

Lo que es un hecho fehaciente es que los trabajadores de una marca son el mejor recurso que tiene una empresa cuando se produce una crisis.

Claro está que, para conseguir convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales, es necesario capacitarlos para que sepan cómo reaccionar y cómo actuar, qué contenidos compartir, cómo dar respuesta a los usuarios…, pero todo esto debe estar recogido en un documento vivo que evolucione y que esté a disposición de los trabajadores. Lo mejor es diseñar una buena política para que los trabajadores tengan claro cómo actuar en los distintos medios sociales, ya sea con la cuenta corporativa o con las suyas personales, aunque, lo más importante que debe perseguir esa formación y esa capacitación es que el trabajador comprenda a la perfección que una crisis puede aparecer en cualquier momento, que no entiende de horarios

Y en caso de ser necesaria su intervención, esta puede ser realmente importante, yo diría que crucial. 

 

¿Cómo gestionar una situación de crisis en redes sociales?

Durante el proceso de resolución de una crisis es muy posible que necesites compartir un contenido concreto con tus empleados como parte de la táctica.

Para eso, hay herramientas que pueden hacer llegar tu contenido de una forma muy directa no solamente a tus empleados, para que sepan de primera mano qué está ocurriendo, sino a tu comunidad, para que sepan cómo se está tratando de reparar el problema. Una de ellas es BeAmbassador, la plataforma que te permite crear tu propia red de embajadores de marca y compartir con ellos tanto contenido interno de la empresa como contenido interesante de tu sector.

A modo de conclusión, cabe decir que una situación de crisis la puede sufrir cualquier empresa, pero, contando con un plan adecuado que nos permita convertir a los empleados en defensores de la marca en redes sociales y que les de las directrices para ello, será mucho más sencillo que todo llegue a buen término. 

Los Employee advocates juegan un papel fundamental en esta ecuación, ya que son los encargados de defender a la marca, y tienen que saber cómo hacerlo. 

 

Sara Rodríguez

Periodista y Community Manager especializada en contenidos. Amante del Marketing Digital y de las redes sociales, tengo un afán de superación constante.

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